Nejčastější otázky
Máte kamennou prodejnu, kde si můžu vybrat ponožky?
Kamennou prodejnu nemáme. Ponožky je možné nakoupit pouze prostřednictvím našeho e-shopu. Pokud chcete mít výběr pod kontrolou, můžete si zvolit barevnou preferenci ponožek (vložit poznámku) ponožek v závěru objednávky.
Je možné u Vás objednat i telefonicky či emailem?
Objednávky na základě telefonických hovorů nevytváříme. Je nezbytné, abyste osobně potvrdili Souhlas se zpracováním osobních údajů na marketingové účely a Seznámení s obchodními podmínkami a s podmínkami o zpracování osobních údajů.
Rád bych si nechal vyrobit ponožky dle vlastního přání, je to možné?
Zakázkovou výrobu ponožek zajišťujeme při min. odběru 100 ks párů. Výroba takové kolekce zabere min.3 měsíce. Menší zakázky, ani zakázky na jiné pletené výrobky nepřijímáme.
Proč mi od vás nepřicházejí žádné e-maily?
V některých případech se naše e-maily mohou ve Vaší e-mailové schránce zařadit do nevyžádané pošty, tedy do složek jako SPAM nebo REKLAMY. Prosíme o jejich zkontrolování.
Kdy bude moje objednávka odeslána?
Ponožky odesíláme zpravidla během 1-2 pracovních dnů. Následně je zboží převzato přepravcem, který informuje zákazníka o přesném termínu dodání.
Jak uplatním slevový kupón?
Kupón je nutné uplatnit v prvním kroku objednacího procesu v souhrnu košíku, zaškrtnutím políčka "Mám slevový kód", vložením kódu do okénka a potvrdit tlačítkem "Přidat". Kód je nutné vložit do tohoto okénka ve stejném tvaru, v jakém jste ho obdrželi, čili s velkými písmeny, číslicemi a bez mezer.
Jak dlouho trvá dodání zboží?
Předpokládaný termín doručení od odeslání objednávky je do 7 dnů. Samotný přepravní proces v ideálním případě trvá 1 až 2 pracovní dny od vyexpedování zboží – dle zvoleného typu dopravy.
Jaké způsoby dodání poskytujete?
Pro doručení Vaší zásilky si můžete vybrat z několika způsobů. Více informací o dopravě a doručení najdete zde.
Mohu změnit datum či adresu dodání, pokud byl balíček již odeslán?
V případě, že Vaše objednávka již byla odeslána, můžete si změnu adresy nebo termínu dodání domluvit přímo s vybraným přepravcem, pokud to umožňuje.
Jaké jsou podmínky výměny nebo vrácení zboží?
Podmínkou přijetí výměny nebo vrácení, je neprané a nenošené zboží s původními štítky.
Mám klubíčka příze po babičce, mohu Vám je darovat?
Rádi přijmeme darovanou přízi, musí však splňovat tyto podmínky: příze je čistá, měkká, neškrábavá, namotaná v klubíčkách. Nepřijímáme příze z umělých vláken (jako např. chemlon) či čistě bavlněnou přízi. Příze by též neměla být zpuchřelá či jinak znehodnocená (např. napadená moly). Bližší informace zde.